Algemene voorwaarden Ztorm – versie Mei 2026 

Artikel 1 – Over Ztorm B.V. 

Ztorm B.V. is een besloten vennootschap, gevestigd aan de Prinses Marielaan 1, 3818 HL in Amersfoort. Online vind je ons via www.ztorm.nl.  

We zijn op de volgende manieren bereikbaar: 
• E-mail: Klaarvoorde@ztorm.nl 
• Via het contactformulier op onze website  

Ztorm staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88140482. 
Ons btw-nummer is NL864515108B01.  

Artikel 2 – Definities  

In onze voorwaarden maken bij gebruik van enkele vaste begrippen.  

1. Ztorm / wij / ons / onze. Ztorm B.V., zoals genoemd in artikel 1 van deze voorwaarden, inclusief de bij Ztorm werkzame medewerkers en door Ztorm ingeschakelde derden. 
2. Je / jouw. De opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met wie Ztorm een overeenkomst aangaat of wil aangaan. 
3. Partijen. Ztorm en de opdrachtgever samen. 
4. Kandidaat. Een medewerker die bij Ztorm in dienst is en door ons wordt voorgesteld aan of ingezet bij een opdrachtgever om werkzaamheden uit te voeren onder leiding en toezicht van die opdrachtgever. 
5. Detachering. Het ter beschikking stellen van een kandidaat die bij de opdrachtgever werkzaamheden uitvoert onder diens leiding, toezicht en verantwoordelijkheid. 
6. Voorstel. Het door Ztorm voordragen van één of meerdere kandidaten aan een opdrachtgever voor een mogelijke inzet. 
7. Overeenkomst. Iedere afspraak tussen Ztorm en de opdrachtgever, ongeacht de vorm, inclusief maar niet beperkt tot een detacheringsopdracht. 
8. Detacheringsopdracht. De overeenkomst waarbij Ztorm een kandidaat aan de opdrachtgever ter beschikking stelt om werkzaamheden uit te voeren onder diens leiding en toezicht. 
9. Dag. Een kalenderdag, niet een werkdag.  
10. Aanbod. Alle offertes, voorstellen en aanbiedingen van Ztorm, in welke vorm dan ook. 
11. Inlenersbeloning. De beloning die geldt voor een werknemer bij de opdrachtgever in een vergelijkbare functie als de trainee. 
12. CAO. Een collectieve arbeidsovereenkomst. 
13. Ztorm Academie. Het ontwikkelprogramma waarin traineegroepen om de week, meestal op vrijdag, samenkomen bij Ztorm voor trainingen op het gebied van executiekracht en leiderschap. Het programma duurt 18 maanden en bestaat uit 60 dagdelen. 

Artikel 3 – Toepasselijkheid voorwaarden 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen, voorstellen, onderhandelingen, overeenkomsten en facturen. Dat geldt ook voor vervolgopdrachten en nieuwe opdrachten die hieruit voortkomen. 
2. We wijken alleen af van deze voorwaarden als we dat samen schriftelijk en expliciet afspreken. Die afwijking geldt dan alleen voor die specifieke overeenkomst. Voor andere (toekomstige) afspraken blijven deze voorwaarden gewoon van kracht. 
3. We mogen deze algemene voorwaarden aanpassen of aanvullen. Kleine wijzigingen of aanvullingen kunnen we altijd doorvoeren. Gaat het om een wijziging die groter is of die aantoonbaar nadelig voor je is, dan bespreken we dat vooraf met je. 
4. De algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing op onze overeenkomsten, tenzij we daar schriftelijk mee instemmen. 
5. We kunnen bij de uitvoering van onze opdrachten gebruikmaken van derden. Ook dan blijven deze algemene voorwaarden volledig van kracht. 
6. Als een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. In dat geval vervangen we de ongeldige bepaling in overleg door een nieuwe bepaling die zo goed mogelijk aansluit bij het doel en de strekking ervan. 
7. Als we in een situatie niet direct naleving van deze voorwaarden afdwingen, betekent dat niet dat we afstand doen van onze rechten. We behouden altijd het recht om naleving op een later moment alsnog te vragen. 

Artikel 4 – Aanbod, tot standkoming, bevestiging en duur van Overeenkomst 

1. Een samenwerking start vaak met een vrijblijvend gesprek waarin we samen de opdracht scherp krijgen. Ons aanbod baseren we op de informatie die jij met ons deelt. Daarom gaan we uit van volledige en juiste informatie. Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij we expliciet een geldigheidstermijn of aanvullende voorwaarden opnemen. 
2. We maken onze aanbieding zo concreet mogelijk, met een duidelijke omschrijving van de opdracht. Als er sprake is van een kennelijke fout of vergissing, dan kunnen daaraan geen rechten worden ontleend. 
3. Tenzij we anders afspreken, geldt een aanbod niet automatisch voor toekomstige opdrachten. 
4. Tenzij anders afgesproken, zijn onze tarieven exclusief btw, eventuele heffingen vanuit de overheid, aanvullende kosten voor de uitvoering van de opdracht en de toepassing van de inlenersbeloning. 
5. Een overeenkomst bevat in elk geval (maar niet uitsluitend): 

• een omschrijving van functie en de werkzaamheden 
• het afgesproken tarief 
• de start- en einddatum 
• de arbeidsomvang en werktijden 
• gegevens van de kandidaat 
• eventuele proefperiode 

• afspraken over intellectueel eigendom  
• eventuele overnamevoorwaarden en termijnen 

6. Een samenwerking is officieel zodra jij akkoord geeft op ons aanbod en de algemene voorwaarden, of wanneer wij op jouw verzoek starten met de opdracht. Na totstandkoming ontvang je altijd een schriftelijke bevestiging van ons. Tenzij we iets anders afspreken, gaan we uit van een samenwerking voor bepaalde tijd. 

Artikel 5 – Uitvoering van de Overeenkomst 

1. We voeren de overeenkomst uit met de zorg die je van ons mag verwachten. Daarbij geldt een inspanningsverplichting: we zetten ons in voor de best mogelijk uitvoering, maar kunnen geen specifiek resultaat garanderen. 
2. Waar nodig schakelen we zorgvuldig derden in voor de uitvoering van de opdracht. De verantwoordelijkheid voor kwaliteit en vertrouwelijkheid blijft daarbij bij ons liggen. 
3. De opdracht voeren we uitsluitend uit voor jou als opdrachtgever. Derden kunnen aan onze werkzaamheden geen rechten ontlenen. 
4. Afgesproken termijnen zijn indicatief, tenzij we daar samen expliciet andere afspraken over maken. Een termijn start zodra alle benodigde informatie compleet is aangeleverd en aan eventuele aanvullende voorwaarden is voldaan. Tot die tijd kunnen we de uitvoering van de opdracht opschorten en eventuele kosten in rekening brengen. 
5. Als tijdens de uitvoering blijkt dat de opdracht moet worden aangepast of aangevuld om deze goed te kunnen uitvoeren, stemmen we dat tijdig samen af. Dat kan gevolgen hebben voor het tarief, dat we dan naar redelijkheid aanpassen. 

Artikel 6 – Detachering 

1. We vinden het belangrijk dat iedere kandidaat gelijke kansen krijgt. Daarom maken we geen onderscheid op basis van bijvoorbeeld leeftijd, geslacht, geloofsovertuiging, afkomst of politieke voorkeur. 
2. Wij selecteren en dragen kandidaten voor die passen bij de opdracht. De uiteindelijke keuze om een kandidaat in te zetten ligt altijd bij jou als opdrachtgever. 
3. Kandidaten die door ons worden voorgesteld, blijven gedurende de samenwerking én daarna beschermd door deze overeenkomst. Komt een voorgestelde kandidaat via een andere route bij jou in dienst of wordt deze ingezet binnen jouw organisatie of een gelieerde organisatie? Dan blijft de afgesproken vergoeding van toepassing. 
4. Bij meerdere plaatsingen van door ons voorgedragen kandidaten geldt het tarief per unieke kandidaat, tenzij anders overeengekomen. 
5. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om gegevens van kandidaten te delen met derden, kandidaten door te plaatsen of andere werkzaamheden te laten uitvoeren dan afgesproken. 
6. De beloning van een kandidaat wordt vastgesteld op basis van de door jou aangeleverde functie-informatie, de geldende cao, de inlenersbeloning en toepasselijke wet- en regelgeving. Blijkt achteraf dat informatie onjuist of onvolledig is aangeleverd? Dan kunnen we de beloning en het tarief met terugwerkende kracht aanpassen. 
7. Als de inlenersbeloning van toepassing wordt, worden zowel de beloning als het tarief opnieuw vastgesteld. 
8. Als we een proefperiode afspreken, kunnen beide partijen de opdracht tijdens die periode per direct beëindigen, zonder dat sprake is van een tekortkoming. 
9. Als werkzaamheden tijdelijk niet kunnen worden uitgevoerd door omstandigheden aan jouw kant, blijft het afgesproken tarief volledig verschuldigd. Opschorting van de inzet van een kandidaat is niet mogelijk, tenzij we daar vooraf schriftelijk andere afspraken over maken.  

Artikel 7 – Verplichtingen opdrachtgever 

1. We gaan ervan uit dat de opdrachtgever zorgt voor een veilige, gezonde en goed georganiseerde werkomgeving voor de kandidaat en voldoet aan de geldende arbeidsomstandighedenwetgeving, artikel 7:658 BW en alle bijbehorende wet- en regelgeving. Binnen de uitvoering van de opdracht geldt de opdrachtgever als verantwoordelijke voor de arbeidsomstandigheden op de werkvloer. 
2. Opdrachtgever behandelt de kandidaat op dezelfde manier als de eigen medewerkers. Dat geldt voor de uitvoering van het werk, de werkomstandigheden, de aansturing en het toezicht. 
3. Opdrachtgever zorgt ervoor dat de kandidaat op tijd beschikt over alle informatie, middelen, toegang en instructies die nodig zijn om het werk goed uit te voeren.   
4. Werk- en rusttijden moeten passen binnen de geldende wet- en regelgeving en de gemaakte afspraken. 
5. Opdrachtgever informeert zowel de kandidaat als Ztorm tijdig over eventuele sluitingsdagen of verplichte vrije dagen. Gebeurt dit niet minimaal één maand van tevoren, dan kunnen wij deze dagen alsnog conform de detacheringsopdracht in rekening brengen. 
6. Opdrachtgever zorgt ervoor dat de juiste verzekeringen aanwezig zijn en kan dit op verzoek aantonen. 

Artikel 8 – Tussentijdse wijzigingen en overdragen 

1. Wil je iets wijzigen in de overeenkomst? Laat het ons dan zo snel mogelijk schriftelijk weten. Een wijziging geldt als aanvulling op de bestaande afspraken. 
2. Wijzigingen zijn pas geldig zodra we deze schriftelijk hebben bevestigd. 
3. Een wijziging kan invloed hebben op de planning, uitvoering of het afgesproken tarief van de opdracht. 
4. Het is niet toegestaan om de overeenkomst of de bijbehorende rechten en verplichtingen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij. 

Artikel 9 – Intellectueel eigendom 

1. Alle intellectuele eigendomsrechten die vóór de start van de detacheringsopdracht bij Ztorm bestonden, blijven bij Ztorm. Hetzelfde geldt voor rechten die bij de opdrachtgever of bij derden lagen vóór de start van de opdracht; die blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende. 
2. Rechten op resultaten van het werk van de kandidaat liggen in beginsel bij de kandidaat zelf, tenzij deze rechten uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overgedragen aan jou of jouw organisatie. 
3. Het is mogelijk om rechtstreeks afspraken te maken met de kandidaat over intellectuele eigendomsrechten. Als dat gebeurt, informeer je ons daar tijdig over en ontvangen we een kopie van de gemaakte afspraken of overeenkomst. 
4. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om werk van Ztorm (of via Ztorm ingezette kandidaten) buiten de overeenkomst te gebruiken, kopiëren, delen of bewerken. 
5. Bij inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten behouden wij het recht om schade en eventuele kosten te verhalen. 
6. Opdrachtgever vrijwaart Ztorm voor aanspraken van kandidaten of derden die verband houden met (vermeende) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. 

Artikel 10 – Opdrachtgeverstarief, facturatie en betaling 

1. Tenzij anders afgesproken, zijn alle tarieven exclusief btw, heffingen van overheidswege, aanvullende kosten voor de uitvoering van de opdracht en eventuele toepassing van de inlenersbeloning. 
2. We kunnen tarieven tijdens de looptijd van de overeenkomst aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wet- en regelgeving, cao’s, indexering , arbeidsvoorwaarden of andere omstandigheden die invloed hebben op de uitvoering van de opdracht. Tariefwijzigingen communiceren we altijd schriftelijk. 
3. Als blijkt dat een tarief niet juist is vastgesteld, passen we dit aan en herstellen we dit met terugwerkende kracht. Eventuele aanvullende kosten die daaruit voortkomen, kunnen we doorbelasten. 
4. Daarnaast kunnen we tarieven één keer per jaar indexeren. 
5. Facturatie vindt plaats op basis van de afgesproken urenverantwoording. Facturen worden digitaal verzonden, in de regel op de eerste dag van de maand. Tenzij anders afgesproken geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. 
6. Wordt een factuur niet op tijd betaald? Dan ben je automatisch in verzuim en mogen wij wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen. De buitengerechtelijke kosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag, plus wettelijke rente over deze kosten. 
7. Eventuele bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. 
8. Kunnen we samen geen overeenstemming bereiken over een tariefwijziging? Dan kunnen beide partijen de samenwerking beëindigen volgens de gemaakte afspraken. 

Artikel 11 – Beëindiging  

Beëindiging overeenkomst  

1. Wij mogen de overeenkomst direct beëindigen als opdrachtgever afspraken niet, niet volledig of niet op tijd nakomt en dit niet binnen een redelijke termijn herstelt nadat wij hier schriftelijk om hebben gevraagd. 
2. Ook mogen wij de overeenkomst beëindigen als er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat opdrachtgever de afspraken niet zal nakomen, of als uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet meer mogelijk is.  
3. Eventuele schade of extra kosten die ontstaan door een beëindiging die aan opdrachtgever toe te rekenen is, kunnen wij bij opdrachtgever in rekening brengen. 
4. Bij faillissement, surseance van betaling, schuldsanering, beslaglegging of andere situaties waarin opdrachtgever niet vrij over het eigen vermogen kan beschikken, mogen wij de overeenkomst direct beëindigen. Openstaande bedragen worden in dat geval direct opeisbaar. 

Einde van de inzet 

1. De inzet van een kandidaat eindigt automatisch zodra de detacheringsopdracht eindigt of wanneer de arbeidsovereenkomst tussen de kandidaat en Ztorm eindigt. 
2. In dat geval zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele schade die hieruit voortvloeit. 

Looptijd, verlenging en opzegging 

3. Overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigen automatisch op de afgesproken einddatum. Stilzwijgende verlenging vindt niet plaats. 
4. Uiterlijk één maand voor de einddatum gaan we samen in gesprek om te bepalen of en onder welke voorwaarden we willen verlengen. Eventuele afspraken leggen we schriftelijk vast. 
5. Zowel opdrachtgever als Ztorm kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij we samen andere afspraken hebben gemaakt. 

Artikel 12 – Aansprakelijkheid, vrijwaring en bedrijfsongeval  

1. Wij zijn alleen aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als opdrachtgever ons hiervoor schriftelijk in gebreke stelt, een redelijke termijn geeft om dit te herstellen en wij daarna aantoonbaar tekort blijven schieten. 
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie vanuit opdrachtgever, handelen of nalaten van kandidaten of derden, het niet beschikbaar zijn van een kandidaat, het beëindigen van een arbeidsovereenkomst of tegenvallende resultaten. Wij werken op basis van een inspanningsverplichting en kunnen geen specifiek resultaat garanderen. 
3. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en maximaal tot het gemiddelde factuurbedrag van de laatste drie maanden exclusief btw, met als maximum het bedrag dat onze verzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Indirecte schade, zoals gevolgschade, bedrijfsschade, vertragingsschade of gederfde winst, is uitgesloten. 
4. Je vrijwaart Ztorm voor aanspraken van de kandidaat en/of derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan onze kant. Dit geldt ook voor aanspraken die verband houden met het niet naleven van wet- en regelgeving, waaronder privacywetgeving. 
5. Schade aan of verlies van eigendommen van de kandidaat tijdens de uitvoering van de werkzaamheden wordt door de opdrachtgever vergoed, voor zover deze eigendommen met toestemming of in het kader van het werk zijn gebruikt. 
6. Bij een bedrijfsongeval of beroepsziekte informeert opdrachtgever Ztorm zo snel mogelijk en worden eventuele wettelijke meldplichten nageleefd. Eventuele schadevergoedingen of verplichtingen die voortvloeien uit een bedrijfsongeval of beroepsziekte komen voor rekening van opdrachtgever, voor zover dit volgt uit wet- en regelgeving. 
7. Schade die onder een verzekering van opdrachtgever valt of had kunnen vallen, komt niet voor vergoeding door Ztorm in aanmerking 
8. Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen als sprake is van overmacht of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen. 

Artikel 13 – Overmacht  

1. Onder overmacht verstaan we alle (voorziene of onvoorziene) omstandigheden buiten de invloed van partijen waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet mogelijk is. Denk aan maar niet uitsluitend: brand, ziekte, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen, oorlog of andere onverwachte situaties. 
2. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen opgeschort voor de partij die daardoor wordt geraakt. 
3. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, of is nakoming blijvend onmogelijk, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen. 
4. Verplichtingen die vóór de overmacht situatie al zijn uitgevoerd, blijven wel factureerbaar en betaalbaar. 
5. Eventuele kosten die ontstaan door (gedeeltelijke) niet-nakoming komen voor rekening van de partij die deze kosten maakt, tenzij we daar samen andere afspraken over maken. 

Artikel 14 – Geheimhouding 

1. We gaan zorgvuldig om met informatie die we tijdens of rondom de samenwerking van elkaar ontvangen. Informatie waarvan je weet of redelijkerwijs kunt vermoeden dat deze vertrouwelijk is, wordt niet gedeeld met derden. 

2. Een uitzondering geldt alleen wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de opdracht of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. 
3. De geheimhoudingsplicht blijft ook gelden nadat de overeenkomst is beëindigd. 
4. Deze verplichting geldt daarnaast voor medewerkers van beide partijen, de kandidaat en door partijen ingeschakelde derden. 
5. U mag de kandidaat daarnaast rechtstreeks verplichten tot geheimhouding. Als U dat doet, informeer Ztorm daar tijdig over en ontvang we graag een kopie van de bijbehorende verklaring of overeenkomst. 

Artikel 15 – Arbeidsverhouding en overname 

1. Als je met een door ons voorgestelde kandidaat een directe arbeidsverhouding aangaat, ongeacht de vorm, ben je altijd de afgesproken bemiddelings- of overnamevergoeding verschuldigd zoals vastgelegd in de opdrachtbevestiging of overeenkomst. De betaling hiervan vindt plaats volgens de gemaakte afspraken. 
2. Dit geldt ook wanneer de arbeidsverhouding ontstaat tijdens de looptijd van de overeenkomst, binnen 18 maanden na de laatste werkdag van de kandidaat of voordat de kandidaat 2.400 uur via Ztorm heeft gewerkt. 
3. Eventuele vergoedingen worden vastgesteld volgens de afspraken, formule of bedragen die zijn opgenomen in de overeenkomst. 
4. Tenzij we daar vooraf schriftelijk toestemming voor geven, geldt dezelfde regeling bij het aangaan van een arbeidsverhouding met medewerkers van Ztorm of door Ztorm ingeschakelde derden. 

Artikel 16 – Parkeerkosten 

1. We mogen reis- en parkeerkosten die ontstaan tijdens de uitvoering van de opdracht bij opdrachtgever in rekening brengen. Dit geldt zowel voor kandidaten als voor medewerkers van Ztorm,  tenzij we hierover vooraf andere schriftelijke afspraken hebben gemaakt. 
2. Eventuele extra Reiskosten worden berekend op basis van de op dat moment geldende fiscale kilometervergoeding. 

Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens  

1. We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en vinden privacy belangrijk. Hoe we dat doen, lees je in onze privacyverklaring op onze website. 
2. Persoonsgegevens van kandidaten die wij met je delen, behandel je strikt vertrouwelijk. Daarbij houd je je aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en alle andere geldende wet- en regelgeving rondom privacy en gegevensbescherming. 

Artikel 18 –  Bijzondere bepaling Ztorm Academie 

1. Dit artikel is van toepassing op deelname aan de Ztorm Academie door jou en/of medewerkers binnen jouw organisatie. Kandidaten zoals bedoeld in deze algemene voorwaarden vallen hier niet onder. 
2. Een traineeship binnen de Ztorm Academie bestaat uit trainingen, workshops en andere ontwikkelonderdelen. 

3. Om de kwaliteit en inhoud van de Academie goed te kunnen blijven afstemmen op de praktijk, mogen wij programma’s, planning, groepsgrootte, trainers en inhoud tussentijds aanpassen. Ook kunnen wij een onderdeel verplaatsen, annuleren of deelname weigeren of beëindigen wanneer daar aanleiding voor is. 
4. Tenzij we samen iets anders afspreken, worden overeenkomsten voor deelname aan de Ztorm Academie aangegaan voor bepaalde tijd en eindigen deze automatisch aan het einde van het programma. Tussentijdse beëindiging geeft geen recht op restitutie van reeds verschuldigde of betaalde bedragen. 
5. Annuleren kan kosteloos tot 6 weken voor de start van het traineeship. Bij annulering binnen 6 weken voor de start brengen wij 30% van het factuurbedrag in rekening; 3 weken voor de start brengen wij 50% in rekening; 2 weken of korter voor de start brengen wij het volledige factuurbedrag in rekening. 
6. Wanneer een deelnemer niet aanwezig kan zijn, geeft dit geen recht op restitutie of vervanging van onderdelen van het programma. Deelname is persoonsgebonden, tenzij wij vooraf schriftelijk akkoord geven voor vervanging door een andere deelnemer. 
7. We vinden het belangrijk dat iedereen zich veilig en prettig voelt binnen de Ztorm Academie. Bij ongepast, hinderlijk, grensoverschrijdend of respectloos gedrag mogen wij een deelnemer waarschuwen, tijdelijk uitsluiten van onderdelen of verdere deelname beëindigen. In dat geval bestaat geen recht op restitutie of schadevergoeding. 

Artikel 19 – Klachten, geschillen en toepasselijk recht 

1. Heb je een klacht over de uitvoering van de overeenkomst? Laat het ons dan zo snel mogelijk schriftelijk weten, uiterlijk binnen 10 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt. We vragen je om de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken. 
2. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een inhoudelijke reactie. Daarna nemen we samen de tijd om tot een oplossing te komen. Hiervoor geldt een termijn van minimaal 4 weken. 
3. Pas wanneer het na 4 weken niet lukt om er samen uit te komen, ontstaat er een geschil. Het indienen van een klacht schort eventuele betalingsverplichtingen niet op. 
4. Op deze algemene voorwaarden, overeenkomsten en opdrachten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ztorm is gevestigd, tenzij de wet anders bepaalt.